Algemene voorwaarden Service- en onderhoudspakketten

Artikel 1 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen met betrekking tot de door Ebikexshop.nl aangeboden service- en onderhoudspakketten, waaronder Brons, Zilver, Goud en eventuele aanvullende pakketten.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Ebikexshop.nl zijn bevestigd.
3. Door aankoop van een service- of onderhoudspakket verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en hiermee akkoord te gaan.
4. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
5. Deze voorwaarden laten dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet.

Artikel 2 – Benodigde gegevens en onderhoudsdossier

1. Voor het correct registreren van een service- of onderhoudspakket en het aanmaken van een onderhoudsdossier heeft Ebikexshop.nl bepaalde gegevens van de fiets nodig.
2. De klant dient de volgende gegevens volledig en duidelijk aan te leveren:
   • merk en model van de fiets;
   • kleur van de fiets;
   • aankoopdatum of factuurnummer;
   • framenummer;
   • accunummer of een duidelijke foto van de accusticker;
   • een duidelijke foto van de sticker op de motor.
3. Deze gegevens dienen binnen 5 kalenderdagen na aankoop, orderbevestiging of het eerste verzoek van Ebikexshop.nl te worden aangeleverd, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
4. Indien de benodigde gegevens niet binnen deze termijn volledig en duidelijk worden aangeleverd, behoudt Ebikexshop.nl zich het recht voor om het service- of onderhoudspakket en eventuele aanvullende pakketten te annuleren.
5. In geval van annulering op grond van dit artikel wordt het betaalde bedrag, voor zover van toepassing, aan de klant terugbetaald, mits er nog geen werkzaamheden zijn uitgevoerd of aantoonbare kosten zijn gemaakt.
6. Gratis overeengekomen pakketten, bijvoorbeeld pakketten die zijn toegezegd via een actie, coulance, belofte, compensatie of speciale afspraak, vervallen indien de benodigde gegevens niet binnen 5 kalenderdagen volledig zijn aangeleverd, tenzij Ebikexshop.nl schriftelijk anders bevestigt. Bij het vervallen van een gratis overeengekomen pakket bestaat geen recht op financiële vergoeding.
7. Ebikexshop.nl mag de klant herinneren aan het aanleveren van de benodigde gegevens, maar is hiertoe niet verplicht. Het niet ontvangen van een herinnering doet geen afbreuk aan de verantwoordelijkheid van de klant om de gegevens tijdig aan te leveren.
8. Ebikexshop.nl is niet verantwoordelijk voor vertraging, onvolledige registratie of het niet kunnen uitvoeren van onderhoud indien de klant onjuiste, onvolledige of onduidelijke gegevens aanlevert.
9. Wanneer achteraf blijkt dat de aangeleverde gegevens niet overeenkomen met de aangeboden fiets, mag Ebikexshop.nl het onderhoud weigeren, uitstellen of opnieuw beoordelen.

Artikel 3 – Voorrijkosten

1. Voorrijkosten worden afzonderlijk en aanvullend in rekening gebracht.
2. De hoogte van de voorrijkosten wordt vastgesteld op basis van onder meer locatie, reisafstand en bereikbaarheid.
3. Voorrijkosten maken geen onderdeel uit van het service- of onderhoudspakket en komen niet in aanmerking voor korting of verrekening.
4. De voorrijkosten worden volledig doorberekend, ongeacht het type servicepakket.
5. Ebikexshop.nl behoudt zich het recht voor om voorrijkosten aan te passen als gevolg van wijzigingen in brandstofprijzen, loonkosten of overige operationele kosten.
6. Het geldende tarief wordt vooraf gecommuniceerd. Eventuele prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde onderhoudsafspraken.

Artikel 4 – Geldigheid en aanvraagmomenten onderhoud

1. Het recht op onderhoud ontstaat uitsluitend indien de klant een aanvraag indient binnen de vastgestelde minimale én maximale tijd- en kilometergrenzen.
2. Aanvragen buiten deze grenzen geven in beginsel geen recht op onderhoud.
3. Ebikexshop.nl kan in uitzonderlijke gevallen een te late aanvraag naar redelijkheid beoordelen, zonder daartoe verplicht te zijn.

4.1 Brons onderhoudspakket

1. Onderhoud kan worden aangevraagd vanaf 6 maanden na aankoop of vanaf 1.000 kilometer.
2. Onderhoud is geldig tot maximaal 12 maanden na aankoop of tot 2.000 kilometer, afhankelijk van welke grens het eerst wordt bereikt.
3. Indien onderhoud niet binnen deze onderhoudsperiode wordt aangevraagd, vervalt het recht op deze onderhoudsbeurt.

4.2 Zilver onderhoudspakket

Het Zilver onderhoudspakket omvat twee onderhoudsbeurten.

Eerste onderhoudsbeurt

• Aan te vragen vanaf 6 maanden na aankoop of vanaf 1.000 kilometer.
• Geldig tot maximaal 7 maanden na aankoop of tot 1.400 kilometer.

Tweede onderhoudsbeurt

• Aan te vragen vanaf 12 maanden na aankoop of vanaf 2.000 kilometer.
• Geldig tot maximaal 13 maanden na aankoop of tot 2.400 kilometer.

Indien onderhoud niet binnen de betreffende onderhoudsperiode wordt aangevraagd, vervalt het recht op die onderhoudsbeurt.

4.3 Goud onderhoudspakket

Het Goud onderhoudspakket omvat drie onderhoudsbeurten.

Eerste onderhoudsbeurt

• Aan te vragen vanaf 6 maanden na aankoop of vanaf 1.000 kilometer.
• Geldig tot maximaal 11 maanden na aankoop of tot 1.400 kilometer.

Tweede onderhoudsbeurt

• Aan te vragen vanaf 12 maanden na aankoop of vanaf 2.000 kilometer.
• Geldig tot maximaal 13 maanden na aankoop of tot 2.400 kilometer.

Derde onderhoudsbeurt

• Aan te vragen vanaf 24 maanden na aankoop of vanaf 3.000 kilometer.
• Geldig tot maximaal 26 maanden na aankoop of tot 3.400 kilometer.

Indien onderhoud niet binnen de betreffende onderhoudsperiode wordt aangevraagd, vervalt het recht op die onderhoudsbeurt.

Artikel 5 – Verval en niet-gebruikte onderhoudsbeurten

1. Onderhoudsbeurten die niet binnen de in artikel 4 genoemde termijnen en kilometerlimieten worden aangevraagd, vervallen.
2. Vervallen onderhoudsbeurten kunnen niet alsnog worden ingepland of ingehaald.
3. Niet-gebruikte of vervallen onderhoudsrechten geven, behoudens wettelijke verplichtingen, geen recht op compensatie, korting of restitutie.

Artikel 6 – Reparaties, arbeidsloon en kortingen

1. Eventuele reparaties vallen niet standaard onder de onderhoudsbeurten en worden afzonderlijk uitgevoerd en gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Kortingen gelden uitsluitend op arbeidskosten en niet op onderdelen, materialen, verbruiksmaterialen of overige kosten.
3. Voor arbeidskosten gelden de volgende kortingsregelingen:

Brons

• 3% korting op arbeid tot maximaal 1,5 uur.
• Arbeid boven 1,5 uur wordt volledig doorberekend.

Zilver

• 45% korting op arbeid tot maximaal 1,5 uur.
• Arbeid boven 1,5 uur wordt voor 90% doorberekend.

Goud

• 100% korting op arbeid tot maximaal 1,5 uur.
• Arbeid boven 1,5 uur wordt voor 60% doorberekend.

4. Onderdelen, materialen, verbruiksmaterialen en overige kosten vallen niet onder deze kortingen.
5. Normale slijtageonderdelen, waaronder remblokken, banden, kettingen, tandwielen, cassettes en lagers, vallen niet kosteloos onder deze pakketten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 7 – Verantwoordelijkheid van de klant

1. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanvragen van onderhoud.
2. Ebikexshop.nl is niet verplicht herinneringen te sturen.
3. Het niet ontvangen van een herinnering doet geen afbreuk aan de in deze voorwaarden opgenomen onderhoudstermijnen.
4. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en correct aanleveren van de gegevens die nodig zijn voor het onderhoudsdossier.

Artikel 8 – Geen restitutie en niet-overdraagbaarheid

1. Onverminderd wettelijke consumentenrechten zijn service- en onderhoudspakketten in beginsel niet restitueerbaar.
2. Pakketten zijn niet overdraagbaar aan derden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Niet-gebruikte, verlopen of gedeeltelijk gebruikte pakketten geven in beginsel geen recht op restitutie.
4. Pakketten zijn niet inwisselbaar voor contanten, andere diensten of producten.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

1. Behoudens wettelijke aansprakelijkheid en dwingendrechtelijke consumentenrechten is Ebikexshop.nl uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit opzet of grove nalatigheid.
2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstagnatie wordt uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
3. De aansprakelijkheid van Ebikexshop.nl is in alle gevallen beperkt tot het door de klant betaalde bedrag voor het betreffende servicepakket, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 10 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 11 – Uitsluitingen

Geen aanspraak bestaat op kosteloze werkzaamheden binnen het pakket in geval van onder meer:

• oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik;
• commercieel verhuurgebruik;
• wedstrijd-, stunt- of off-roadgebruik;
• achterstallig onderhoud door de klant;
• schade door ongeval, water, val of externe invloeden;
• reparaties of wijzigingen door derden;
• gebruik van niet-originele of incompatibele onderdelen, indien relevant;
• manipulatie van kilometerstanden;
• technische aanpassingen die invloed hebben op veiligheid, werking of betrouwbaarheid.

In deze gevallen mogen werkzaamheden afzonderlijk worden gefactureerd.

Artikel 12 – Overmacht

1. Ebikexshop.nl is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht, waaronder ziekte, leveringsproblemen, transportstoringen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten redelijke controle.
2. Verplichtingen worden gedurende de periode van overmacht opgeschort.

Artikel 13 – Annulering en no-show

1. Onderhoudsafspraken dienen minimaal 24 uur vóór de geplande onderhoudsdag te worden geannuleerd of verplaatst.
2. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of bij niet verschijnen, is Ebikexshop.nl gerechtigd een redelijke no-showvergoeding van €80 in rekening te brengen ter compensatie van gereserveerde arbeidstijd.
3. Deze vergoeding staat los van eventuele toekomstige onderhoudsrechten binnen het pakket.

Artikel 14 – Gratis arbeid binnen het Goud pakket

1. Bij inbegrepen gratis arbeidsloon binnen het Goud pakket geldt dit uitsluitend voor arbeid tot maximaal 1,5 werkuur per reparatie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Onderdelen, materialen, aanvullende diagnosewerkzaamheden en overige bijkomende kosten vallen hier niet onder.
3. Niet-gebruikte arbeidsuren zijn niet overdraagbaar, niet opspaarbaar en niet inwisselbaar voor geld, korting, producten of andere diensten.

Artikel 15 – Herroepingsrecht consumenten

1. Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij de dienst volledig is uitgevoerd binnen deze termijn met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument en erkenning dat het herroepingsrecht daardoor vervalt, voor zover wettelijk toegestaan.
2. Indien uitvoering van het pakket binnen de bedenktijd op verzoek van de klant aanvangt, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor reeds geleverde diensten, voor zover wettelijk toegestaan.

Algemene voorwaarden – 2e Fiets Servicepakket

Artikel 1 – Toepassing

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op het 2e Fiets Servicepakket van Ebikexshop.nl.
2. Dit pakket is uitsluitend bedoeld als aanvullende service voor klanten die al beschikken over een actief Zilver Onderhoudspakket of Goud Onderhoudspakket.
3. Het 2e Fiets Servicepakket kan alleen worden afgesloten voor een extra fiets die gekoppeld wordt aan hetzelfde klantaccount en hetzelfde hoofdonderhoudspakket.

Artikel 2 – Alleen geldig in combinatie met Zilver of Goud

1. Het 2e Fiets Servicepakket is geen zelfstandig onderhoudspakket.
2. Het pakket is alleen geldig zolang het bijbehorende Zilver of Goud Onderhoudspakket actief is.
3. Wanneer het hoofdonderhoudspakket stopt, verloopt, wordt geannuleerd of om welke reden dan ook niet meer actief is, eindigt ook het recht op het 2e Fiets Servicepakket.

Artikel 3 – Registratie van de tweede fiets

1. Bij het afsluiten van het 2e Fiets Servicepakket wordt de tweede fiets geregistreerd op basis van merk, model, kleur, framenummer/serienummer indien aanwezig en/of andere herkenbare kenmerken.
2. Voor registratie van de tweede fiets dient de klant de volgende gegevens volledig en duidelijk aan te leveren:
   • merk en model van de fiets;
   • kleur van de fiets;
   • aankoopdatum of factuurnummer;
   • framenummer;
   • accunummer of een duidelijke foto van de accusticker;
   • een duidelijke foto van de sticker op de motor.
3. Deze gegevens dienen binnen 5 kalenderdagen na aankoop, orderbevestiging of het eerste verzoek van Ebikexshop.nl te worden aangeleverd, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
4. Indien de benodigde gegevens niet binnen deze termijn worden aangeleverd, behoudt Ebikexshop.nl zich het recht voor om het 2e Fiets Servicepakket te annuleren en, voor zover van toepassing, het betaalde bedrag terug te betalen.
5. Indien het 2e Fiets Servicepakket gratis is toegezegd via een actie, coulance, belofte of speciale afspraak, vervalt dit recht wanneer de benodigde gegevens niet binnen 5 kalenderdagen volledig zijn aangeleverd, tenzij Ebikexshop.nl schriftelijk anders bevestigt.
6. Het pakket geldt uitsluitend voor de vooraf geregistreerde tweede fiets.
7. Het pakket mag niet worden overgezet naar een andere fiets, tenzij Ebikexshop.nl hier vooraf schriftelijk mee akkoord gaat.

Artikel 4 – Niet overdraagbaar

1. Het 2e Fiets Servicepakket is persoonsgebonden en fietsgebonden.
2. Het pakket is niet overdraagbaar aan een andere persoon, klant, bestelling, fiets of huishouden.
3. Bij verkoop, ruil, verlies, diefstal of overdracht van de fiets vervalt het pakket voor deze fiets.
4. Er ontstaat hierdoor geen automatisch recht op restitutie, vervanging of overdracht naar een andere fiets.

Artikel 5 – Beide fietsen tegelijk aanmelden

1. Een belangrijke voorwaarde van het 2e Fiets Servicepakket is dat beide fietsen altijd tegelijk voor onderhoud worden aangemeld.
2. De hoofdfiets en de tweede fiets moeten in één gezamenlijke onderhoudsafspraak worden aangeboden.
3. Dit geldt zowel bij onderhoud op afspraak als bij een eventuele haal- en brengservice, voor zover deze service van toepassing is.
4. Wanneer slechts één van de twee fietsen wordt aangeboden, mag Ebikexshop.nl het onderhoud aan de tweede fiets uitstellen tot een gezamenlijke afspraak mogelijk is.
5. Indien de klant alsnog een losse afspraak voor de tweede fiets wenst, kan Ebikexshop.nl hiervoor de normale onderhouds-, plannings- of voorrijkosten rekenen.

Artikel 6 – Kilometerstand en onderhoudsmarge

1. Voor de onderhoudspakketten van Ebikexshop.nl geldt een systeem met een minimale en maximale kilometerstand per onderhoudsbeurt.
2. Dit systeem is bedoeld om onderhoud op een technisch logisch moment uit te voeren en misbruik of onredelijk vroeg of laat onderhoud te voorkomen.
3. Voor het 2e Fiets Servicepakket geldt de volgende regeling:
   • minimaal één van de twee fietsen moet binnen de geldende minimale en maximale kilometerstand van het hoofdonderhoudspakket vallen;
   • de andere fiets mag maximaal 250 kilometer onder de minimale kilometerstand of maximaal 250 kilometer boven de maximale kilometerstand zitten.
4. Deze extra marge is bedoeld als redelijke speling, omdat kilometertellers kunnen afwijken en klanten een onderhoudsafspraak niet altijd exact op het juiste moment kunnen plannen.
5. Wijkt de tweede fiets meer dan 250 kilometer af van de toegestane marge, dan mag Ebikexshop.nl het onderhoud aan deze tweede fiets uitstellen, weigeren binnen deze onderhoudsronde of alleen uitvoeren tegen een vooraf afgesproken meerprijs.

Voorbeeld:
Als een onderhoudsbeurt normaal geldig is tussen 900 en 1.200 kilometer, dan moet minimaal één fiets binnen deze marge vallen. De tweede fiets mag dan worden aangeboden vanaf 650 kilometer tot en met 1.450 kilometer.

Artikel 7 – Gratis voordelen van Zilver of Goud gelden niet automatisch voor de tweede fiets

1. Het 2e Fiets Servicepakket geeft recht op onderhoud aan de tweede fiets volgens de inhoud van dit aanvullende pakket.
2. De gratis voordelen, extra’s of privileges van het Zilver of Goud Onderhoudspakket gelden niet automatisch voor de tweede fiets.
3. Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend:
   • gratis extra controles;
   • gratis onderdelen of accessoires;
   • gratis reparaties buiten het onderhoud om;
   • gratis haal- en brengservice;
   • gratis spoedservice;
   • gratis pechhulp;
   • kortingsvouchers;
   • andere voordelen die specifiek horen bij het Zilver of Goud Onderhoudspakket.
4. Deze voordelen gelden alleen voor de hoofdfiets, tenzij Ebikexshop.nl schriftelijk bevestigt dat een bepaald voordeel ook voor de tweede fiets geldt.

Artikel 8 – Wat valt onder het 2e Fiets Servicepakket?

1. Het 2e Fiets Servicepakket omvat uitsluitend het onderhoud dat uitdrukkelijk bij dit pakket wordt vermeld op de productpagina, offerte, orderbevestiging of factuur.
2. Werkzaamheden die niet specifiek onder het pakket vallen, kunnen apart in rekening worden gebracht.
3. Denk hierbij onder andere aan vervanging van onderdelen, schadeherstel, arbeidsloon buiten de standaard onderhoudswerkzaamheden, storingsdiagnose, elektrische reparaties, softwareproblemen of herstel door verkeerd gebruik.

Artikel 9 – Onderdelen, slijtage en schade

1. Onderdelen en slijtageonderdelen zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.
2. Onder slijtageonderdelen vallen onder andere banden, remblokken, remschijven, kettingen, tandwielen, lagers, kabels, verlichting, accu’s, displays en andere onderdelen die door normaal gebruik kunnen slijten.
3. Schade door valpartijen, ongelukken, verkeerd gebruik, achterstallig onderhoud, vocht, waterschade, opvoeren, zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen door derden valt niet onder het 2e Fiets Servicepakket.

Artikel 10 – Geen verzekering of garantie-uitbreiding

1. Het 2e Fiets Servicepakket is een onderhoudsservice en geen verzekering, garantie-uitbreiding of all-in reparatiecontract.
2. Het pakket geeft geen recht op kosteloze reparatie van schade, defecten, slijtage of gebreken die buiten de omschreven onderhoudswerkzaamheden vallen.
3. Wettelijke rechten van de klant blijven uiteraard bestaan.

Artikel 11 – Misbruik of onjuist gebruik

1. Ebikexshop.nl mag het 2e Fiets Servicepakket weigeren, tijdelijk opschorten of beëindigen wanneer sprake is van misbruik, fraude, onjuiste informatie, manipulatie van kilometerstanden, het aanbieden van een andere fiets dan de geregistreerde fiets of het bewust omzeilen van de voorwaarden.
2. Wanneer achteraf blijkt dat een klant onjuiste gegevens heeft verstrekt, mag Ebikexshop.nl eerder uitgevoerde werkzaamheden alsnog tegen het normale tarief in rekening brengen, voor zover dit redelijk en aantoonbaar is.

Artikel 12 – Afspraak, bereikbaarheid en planning

1. Onderhoud vindt uitsluitend plaats op afspraak.
2. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanmelden van beide fietsen binnen de geldende kilometerstand en het op tijd beschikbaar stellen van beide fietsen.
3. Wanneer een klant niet verschijnt, te laat annuleert of slechts één fiets aanbiedt terwijl twee fietsen zijn aangemeld, mag Ebikexshop.nl een nieuwe afspraak inplannen.
4. Eventuele extra kosten voor planning, vervoer of voorrijden kunnen in rekening worden gebracht als deze vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd.

Artikel 13 – Controle bij aanmelding

Ebikexshop.nl mag bij iedere onderhoudsaanmelding controleren of:

• het hoofdonderhoudspakket nog actief is;
• de tweede fiets overeenkomt met de geregistreerde fiets;
• beide fietsen tegelijk zijn aangemeld;
• de kilometerstanden binnen de toegestane marge vallen;
• de benodigde registratiegegevens volledig zijn aangeleverd;
• de fiets technisch geschikt en veilig is om onderhoud aan uit te voeren.

Als een fiets in zeer slechte, onveilige of sterk gewijzigde staat verkeert, mag Ebikexshop.nl aanvullende werkzaamheden adviseren of weigeren om onderhoud uit te voeren zolang de fiets niet veilig kan worden behandeld.

Artikel 14 – Wijzigingen aan de fiets

1. Aanpassingen aan de fiets, zoals opvoeren, het verwijderen van snelheidsbegrenzing, het aanpassen van elektrische systemen, niet-originele controllers, accu-aanpassingen of andere technische wijzigingen, kunnen invloed hebben op het recht op service.
2. Wanneer zulke wijzigingen schade, storingen of extra werkzaamheden veroorzaken, vallen deze werkzaamheden niet onder het 2e Fiets Servicepakket en kunnen kosten apart in rekening worden gebracht.

Artikel 15 – Beëindiging van het pakket

Het 2e Fiets Servicepakket eindigt automatisch wanneer:

• het hoofdonderhoudspakket eindigt;
• de geregistreerde tweede fiets wordt verkocht of overgedragen;
• de fiets verloren gaat of wordt gestolen;
• de klant het pakket opzegt;
• de benodigde registratiegegevens niet tijdig of volledig worden aangeleverd;
• er sprake is van misbruik of onjuiste informatie;
• Ebikexshop.nl redelijkerwijs niet meer in staat is de service uit te voeren, bijvoorbeeld doordat de fiets technisch ongeschikt is of onderdelen structureel niet beschikbaar zijn.

Artikel 16 – Restitutie

1. Bij tussentijdse beëindiging bestaat niet automatisch recht op volledige restitutie.
2. Of restitutie redelijk is, hangt af van de situatie, de looptijd van het pakket en de al uitgevoerde werkzaamheden.
3. Wanneer Ebikexshop.nl zelf besluit het pakket te beëindigen zonder dat dit aan de klant te wijten is, wordt bekeken of een redelijke gedeeltelijke terugbetaling passend is.
4. Wanneer het pakket wordt geannuleerd omdat de klant de benodigde registratiegegevens niet binnen 5 kalenderdagen aanlevert, kan Ebikexshop.nl het betaalde bedrag terugbetalen, voor zover er nog geen werkzaamheden zijn uitgevoerd of kosten zijn gemaakt.
5. Gratis toegezegde pakketten geven bij verval of annulering geen recht op financiële vergoeding.

Artikel 17 – Voorrang bij verschil tussen pakketinformatie en deze voorwaarden

Als er verschil bestaat tussen deze voorwaarden en specifieke afspraken die schriftelijk op de orderbevestiging, factuur of offerte staan, dan gelden de specifieke schriftelijke afspraken voor zover deze duidelijker, gunstiger of explicieter zijn.

Artikel 18 – Redelijkheid en uitzonderingen

1. Ebikexshop.nl probeert deze voorwaarden redelijk toe te passen.
2. In bijzondere situaties kan Ebikexshop.nl besluiten om in het voordeel van de klant af te wijken van deze voorwaarden.
3. Een eenmalige uitzondering betekent niet dat de klant hier in de toekomst automatisch opnieuw recht op heeft.

Artikel 19 – Gedeeltelijke nietigheid of vernietigbaarheid

Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet rechtsgeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht.

Ebikexshop.nl en de klant zullen in dat geval, voor zover nodig, in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Het feit dat één bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, heeft geen invloed op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen.