Privacybeleid

Privacybeleid Ebikexshop.nl

Inleiding

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Ebikexshop.nl (de "Site", "wij", "ons", of "onze") uw persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer u onze diensten bezoekt, gebruikt, een aankoop doet op www.ebikexshop.nl of anderszins met ons communiceert (gezamenlijk de "Diensten"). In dit Privacybeleid wordt met "u" en "uw" u als gebruiker van de Services bedoeld, ongeacht of u een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent wiens informatie we hebben verzameld.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Door de Services te gebruiken en te openen, gaat u akkoord met het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van uw informatie zoals beschreven in dit Privacybeleid. Als u niet akkoord gaat, verzoeken wij u de Services niet te gebruiken of te openen.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder andere om wijzigingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, wettelijke of regelgevende redenen. We zullen het herziene Privacybeleid op de Site plaatsen, de datum "Laatst bijgewerkt" bijwerken en alle andere stappen nemen die vereist zijn door de wet.

Hoe we uw persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken

Om de Services te kunnen leveren, verzamelen we persoonlijke informatie uit verschillende bronnen. De informatie die we verzamelen en gebruiken varieert afhankelijk van de manier waarop u met ons communiceert. We gebruiken deze informatie onder andere om:

  • De Services te leveren, inclusief het verwerken van betalingen en bestellingen.
  • Marketing en reclame op maat te verzorgen.
  • Fraudepreventie en beveiliging te waarborgen.
  • Met u te communiceren en klantenservice te verlenen.

Welke persoonlijke informatie we verzamelen

Informatie die we rechtstreeks van u verzamelen

Dit omvat onder andere:

  • Naam, adres, telefoonnummer, e-mail.
  • Bestelgegevens zoals factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging.
  • Accountgegevens zoals gebruikersnaam, wachtwoord en beveiligingsvragen.
  • Winkelgegevens zoals bekeken items, winkelwagen en verlanglijstjes.
  • Informatie over klantenondersteuning via communicatie met ons.

Informatie die we verzamelen via cookies

We verzamelen automatisch bepaalde informatie over uw interactie met de Services ("Gebruiksgegevens") via cookies, pixels en vergelijkbare technologieën. Dit kan apparaatinformatie, browserinformatie, IP-adres en interacties omvatten.

Informatie die we verkrijgen van derden

We kunnen informatie ontvangen van derden zoals:

  • Leveranciers en serviceproviders die diensten namens ons uitvoeren, zoals Shopify.
  • Betalingsverwerkers voor het verwerken van betalingen.
  • Tracking via e-mails en advertenties door ons of derde partijen.

Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken

  • Producten en diensten leveren, inclusief bestellingen, retouren en accountbeheer.
  • Marketing en reclame op maat.
  • Beveiliging en fraudepreventie.
  • Communicatie en klantenservice.

Cookies

Zoals veel websites gebruiken we cookies op onze Site. Voor specifieke informatie over de cookies die we gebruiken voor onze Shopify-winkel, zie https://www.shopify.com/legal/cookies. We gebruiken cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren en analytics uit te voeren.

Hoe we persoonlijke informatie vrijgeven

We kunnen uw gegevens bekendmaken aan derden in de volgende gevallen:

  • Dienstverleners die diensten namens ons uitvoeren, zoals IT, betalingsverwerking en verzending.
  • Zakelijke en marketingpartners, inclusief Shopify, om advertenties en services te leveren.
  • Met uw toestemming of verzoeken, zoals bij social media integraties.
  • Bij zakelijke transacties zoals fusies of faillissementen.

Door gebruikers gegenereerde inhoud

Beoordelingen en andere door gebruikers geplaatste inhoud zijn openbaar en toegankelijk voor iedereen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor privacy of veiligheid van deze inhoud.

Websites van derden en koppelingen

Onze Site kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de beveiliging van deze sites. Lees altijd hun voorwaarden en privacybeleid.

Gegevens van kinderen

De Services zijn niet bedoeld voor kinderen onder 14 jaar. Indien een kind ons persoonlijke gegevens verstrekt, kunt u contact opnemen om deze te laten verwijderen.

Beveiliging en bewaring van informatie

We nemen beveiligingsmaatregelen, maar kunnen geen perfecte beveiliging garanderen. Uw gegevens worden bewaard zolang nodig voor accountbeheer, wetgeving of andere contractuele verplichtingen.

Uw rechten en keuzes

  • Recht op toegang, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van uw gegevens.
  • Beperking van verwerking of intrekking van toestemming.
  • Beheer van communicatievoorkeuren, inclusief afmelden van marketingmails.

Klachten

Voor klachten over onze verwerking van uw gegevens kunt u contact opnemen via:

Telefoon: 0644689171
E-mail: info@ebikexshop.nl

Internationale gebruikers

Uw gegevens kunnen buiten uw land worden verwerkt, bijvoorbeeld in de VS, via erkende overdrachtsmechanismen zoals de Standard Contractual Clauses.

Gebruik van telefoonnummers

Uw telefoonnummer kan gebruikt worden voor marketing mits toestemming is gegeven. Dit kan naam, telefoonnummer, messenger-ID, IP-adres en berichtgeschiedenis omvatten.

Bij ebikexshop.nl geniet u van één jaar garantie op al onze nieuwe E-bikes. Deze garantie dekt materiaal-, fabricage- en montagefouten en begint op de aankoopdatum zoals vermeld op uw aankoopbewijs. Bewaar uw aankoopbewijs zorgvuldig, want dit is noodzakelijk bij een garantieverzoek.

U kunt uw E-bike onder garantie laten repareren via ons Carry-in principe. Dit betekent dat u de fiets zelf naar een van onze winkels brengt. Voor een soepel en snel verloop van de reparatie adviseren wij om vooraf een afspraak te maken met onze klantenservice. Mocht het niet mogelijk zijn de fiets zelf te brengen, dan bieden wij een ophaal- en terugbrengservice aan. Deze service wordt uitgevoerd tegen een vergoeding, afhankelijk van de locatie, en dient vooraf met onze klantenservice te worden afgesproken.

Ons deskundige technische team beoordeelt elk garantieverzoek zorgvuldig en bepaalt of de reparatie volledig onder de garantie valt of dat de kosten voor uw rekening komen. De garantie vervalt bij verkeerd, roekeloos of oneigenlijk gebruik van de E-bike, bij het opvoeren van de snelheid of gebruik van gashendels, bij schade door valpartijen, botsingen, water of ander gebruik dat niet volgens de instructies is, bij reparaties of aanpassingen door derden, en bij gebruik van niet-officiële onderdelen. Ook het nalaten van tijdig en correct onderhoud volgens onze richtlijnen kan leiden tot vervallen van de garantie.

De garantie dekt geen slijtageonderdelen zoals remmen, banden, ketting, derailleur, zadel, pedalen, handvatten en lampen. Accu’s die niet goed worden onderhouden of waarvan de laadcyclus is overschreden, vallen eveneens buiten de garantie. Toegevoegde onderdelen die niet van ebikexshop.nl afkomstig zijn, schade door vocht, krassen of valpartijen, gebruik voor commerciële of competitieve doeleinden, en opladers, display, alarm of sloten zijn ook uitgesloten van de garantie.

Regelmatig en tijdig onderhoud is essentieel om aanspraak te maken op garantie. Wij raden aan de accu minstens één keer per maand op te laden, maandelijks te controleren of smering nodig is, en de boutjes van de fatbike elke 200 kilometer vast te draaien. Onderhoud kan zowel in onze werkplaats als thuis volgens onze instructies worden uitgevoerd.

Defecte onderdelen worden door ebikexshop.nl gerepareerd of vervangen. Vervangende onderdelen kunnen nieuw, gebruikt of refurbished zijn. Als na onderzoek blijkt dat de garantie niet van toepassing is, kunnen de onderzoek- en reparatiekosten in rekening worden gebracht.

Defecten of beschadigingen moeten direct, en uiterlijk binnen 48 uur, worden gemeld bij ebikexshop.nl. Telefonische meldingen dienen binnen drie werkdagen schriftelijk bevestigd te worden, inclusief aankoopbewijs, aankoopdatum, datum van defect of beschadiging, en de mogelijke oorzaak.

Bewaar uw aankoopbewijs zorgvuldig, onderhoud uw E-bike volgens de handleiding, gebruik de E-bike uitsluitend voor dagelijks privégebruik en meld defecten tijdig. Slijtage en verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie. Met deze voorwaarden garanderen wij een veilige, betrouwbare en comfortabele ervaring met uw E-bike van ebikexshop.nl. Voor de volledige, juridische garantievoorwaarden kunt u deze hier downloaden als PDF.