Garantiebeleid

Garantievoorwaarden Ebikexshop.nl

Het aankoopbewijs

De 1-jarige garantieperiode op uw nieuwe fiets gaat in op de datum die op uw aankoopbewijs staat. Bewaar dit bewijs goed; het is nodig om aanspraak te maken op een garantieverzoek bij Ebikexshop.nl. Neem altijd uw aankoopbewijs mee wanneer u uw fiets ter reparatie aanbiedt.

Carry-in garantie

Wilt u uw fiets onder garantie laten repareren? Neem dan contact op met onze klantenservice via 06-44689171 of info@ebikexshop.nl. Wij werken volgens het Carry-In principe, wat betekent dat u uw fiets zelf naar onze winkel brengt. Binnenlopen kan, maar het maken van een afspraak heeft onze voorkeur.

Uw fiets laten ophalen

Lukt het niet om de fiets zelf te brengen? Dan kunnen wij deze door onze vervoerder laten ophalen. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht, afhankelijk van uw locatie. Ook voor het terugbrengen van de fiets gelden deze kosten. Neem contact op met onze klantenservice om een ophaalafspraak te maken.

Beoordeling door specialisten

Onze deskundige fietsspecialisten beoordelen of uw reparatie onder de garantie valt. Indien dit niet het geval is, kunnen de kosten voor uw rekening zijn.

Wanneer vervalt de garantie?

De garantie vervalt in de volgende gevallen:

Geen origineel aankoopbewijs van Ebikexshop.nl.

Fietsen die via derden zijn gekocht of doorverkocht (garantie is niet overdraagbaar).

Onverantwoordelijk, roekeloos of onjuist gebruik van de e-bike.

Fiets is opgevoerd of gebruikt met een gashendel.

Reparaties of aanpassingen zijn uitgevoerd door derden.

Gebruik van niet-originele onderdelen.

Fiets is niet of niet tijdig onderhouden.

Defecten of schade zijn niet tijdig gemeld.

Geen garantie op

Gashendels en opgevoerde fietsen.

Accu’s die niet goed zijn onderhouden of waarbij de laadcyclus is overschreden.

Toegevoegde onderdelen die niet van Ebikexshop.nl afkomstig zijn.

Slijtage-onderdelen zoals remmen, banden, ketting, tandwielen, lampen en handvatten.

Schade door vocht, valpartijen of botsingen.

Schade door competitief of commercieel gebruik.

Display, opladers, alarmen en sloten.

Onderhoudsverplichtingen

Om aanspraak te maken op garantie moet uw e-bike regelmatig onderhouden worden. Wij adviseren:

Accu minimaal één keer per maand opladen.

Maandelijks controleren of smering nodig is.

Boutjes van de fatbike om de 200 km opnieuw aandraaien.

Garantieperiode

Bij Ebikexshop.nl krijgt u standaard 1 jaar garantie op accu, frame, controller en motor. Slijtage-onderdelen zoals banden, remmen en lakschade zijn uitgesloten. Op losse onderdelen geldt 6 maanden garantie, mits correct onderhouden.

Defecten of beschadigingen melden

Defecten die de werking van de e-bike beïnvloeden, moeten direct en uiterlijk binnen 48 uur na constatering bij ons worden gemeld via 06-44689171 of info@ebikexshop.nl. Telefonische meldingen dienen binnen 2 werkdagen schriftelijk te worden bevestigd.

Kosten na onderzoek

Indien na onderzoek blijkt dat er geen sprake is van garantie, worden de onderzoekskosten en eventuele reparatiekosten in rekening gebracht. Vervangen onderdelen kunnen eigendom blijven van Ebikexshop.nl zonder vergoeding.

Aansprakelijkheid

Ebikexshop.nl is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals inkomstenderving of verlies van gebruik. Dit geldt uitsluitend anders bij opzet of grove nalatigheid.

Contact

Voor vragen over de garantievoorwaarden kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

Telefoon: 06-44689171

E-mail: info@ebikexshop.nl