Garantiebeleid

Garantievoorwaarden ebikexshop.nl

Het aankoopbewijs

De 1-jarige garantieperiode op uw nieuwe fiets gaat in op de datum die op uw aankoopbewijs staat. Bewaar dit bewijs goed; het is nodig om aanspraak te maken op een garantieverzoek bij ebikexshop.nl. Neem altijd uw aankoopbewijs mee wanneer u uw fiets ter reparatie aanbiedt.

Carry-in garantie

Wilt u uw fiets onder garantie laten repareren? Neem dan contact op met onze klantenservice via 06-44689171 of mail naar info@ebikexshop.nl. Wij werken volgens het ‘Carry-In’ principe. Dit betekent dat u uw fiets zelf naar onze winkel brengt. U kunt binnenlopen, maar een afspraak maken is beter.

Uw fiets laten ophalen

Lukt het niet om de fiets zelf te brengen? Dan kunnen wij deze voor u laten ophalen door onze vervoerder. Hiervoor brengen wij kosten in rekening, afhankelijk van uw locatie. Ook voor het terugbrengen geldt dit. Neem contact op met onze klantenservice om een ophaalafspraak te maken.

Beoordeling door specialisten

Onze deskundige fietsspecialisten beoordelen of uw reparatie onder de garantie valt. Indien dit niet het geval is, kunnen de kosten voor uw eigen rekening zijn.

Wanneer vervalt de garantie?

  • Zonder het originele aankoopbewijs van ebikexshop.nl.
  • Bij fietsen die zijn gekocht via derden of doorverkoop (garantie is niet overdraagbaar).
  • Bij onverantwoordelijk, roekeloos of onjuist gebruik van de e-bike.
  • Wanneer de fiets is opgevoerd of gebruikt met een gashendel.
  • Wanneer reparaties of aanpassingen zijn uitgevoerd door derden.
  • Bij het gebruik van niet-originele onderdelen.
  • Wanneer de fiets niet of niet tijdig onderhouden is.
  • Wanneer defecten of schade niet tijdig gemeld zijn.

Geen garantie op

  • Gebruik van gashendels en opgevoerde fietsen.
  • Accu’s die niet goed zijn onderhouden of waarbij de laadcyclus is overschreden.
  • Toegevoegde onderdelen die niet van ebikexshop.nl afkomstig zijn.
  • Slijtage-onderdelen zoals remmen, banden, ketting, tandwielen, lampen en handvatten.
  • Schade door vocht, valpartijen of botsingen.
  • Schade door competitief of commercieel gebruik.
  • Display, opladers, alarmen en sloten.

Onderhoudsverplichtingen

Om aanspraak te maken op garantie moet uw e-bike regelmatig onderhouden worden. Wij adviseren om de accu minimaal één keer per maand op te laden en om maandelijks te controleren of smering nodig is. Daarnaast moeten de boutjes van de fatbike om de 200 km opnieuw worden aangedraaid.

Garantieperiode

Bij ebikexshop.nl krijgt u standaard 1 jaar garantie op accu, frame, controller en motor. Slijtageonderdelen zoals banden, remmen en lakschade zijn uitgesloten. Op losse onderdelen geldt 6 maanden garantie, mits deze correct zijn onderhouden.

Defecten of beschadigingen melden

Defecten die invloed hebben op de werking van de e-bike moeten direct, en uiterlijk binnen 48 uur na constatering, bij ons worden gemeld via 06-44689171 of info@ebikexshop.nl. Telefonische meldingen moeten binnen 2 werkdagen schriftelijk worden bevestigd.

Kosten na onderzoek

Indien na onderzoek blijkt dat er geen sprake is van garantie, brengen wij de onderzoekskosten en eventuele reparatiekosten in rekening. Vervangen onderdelen kunnen eigendom worden van ebikexshop.nl zonder vergoeding.

Aansprakelijkheid

ebikexshop.nl is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals inkomstenderving of verlies van gebruik. Dit is uitsluitend anders in geval van opzet of grove nalatigheid.

Contact

Heeft u vragen over de garantievoorwaarden? Neem dan contact op met onze klantenservice via 06-44689171 of info@ebikexshop.nl. 

Bij ebikexshop.nl geniet u van één jaar garantie op al onze nieuwe E-bikes. Deze garantie dekt materiaal-, fabricage- en montagefouten en begint op de aankoopdatum zoals vermeld op uw aankoopbewijs. Bewaar uw aankoopbewijs zorgvuldig, want dit is noodzakelijk bij een garantieverzoek.

U kunt uw E-bike onder garantie laten repareren via ons Carry-in principe. Dit betekent dat u de fiets zelf naar een van onze winkels brengt. Voor een soepel en snel verloop van de reparatie adviseren wij om vooraf een afspraak te maken met onze klantenservice. Mocht het niet mogelijk zijn de fiets zelf te brengen, dan bieden wij een ophaal- en terugbrengservice aan. Deze service wordt uitgevoerd tegen een vergoeding, afhankelijk van de locatie, en dient vooraf met onze klantenservice te worden afgesproken.

Ons deskundige technische team beoordeelt elk garantieverzoek zorgvuldig en bepaalt of de reparatie volledig onder de garantie valt of dat de kosten voor uw rekening komen. De garantie vervalt bij verkeerd, roekeloos of oneigenlijk gebruik van de E-bike, bij het opvoeren van de snelheid of gebruik van gashendels, bij schade door valpartijen, botsingen, water of ander gebruik dat niet volgens de instructies is, bij reparaties of aanpassingen door derden, en bij gebruik van niet-officiële onderdelen. Ook het nalaten van tijdig en correct onderhoud volgens onze richtlijnen kan leiden tot vervallen van de garantie.

De garantie dekt geen slijtageonderdelen zoals remmen, banden, ketting, derailleur, zadel, pedalen, handvatten en lampen. Accu’s die niet goed worden onderhouden of waarvan de laadcyclus is overschreden, vallen eveneens buiten de garantie. Toegevoegde onderdelen die niet van ebikexshop.nl afkomstig zijn, schade door vocht, krassen of valpartijen, gebruik voor commerciële of competitieve doeleinden, en opladers, display, alarm of sloten zijn ook uitgesloten van de garantie.

Regelmatig en tijdig onderhoud is essentieel om aanspraak te maken op garantie. Wij raden aan de accu minstens één keer per maand op te laden, maandelijks te controleren of smering nodig is, en de boutjes van de fatbike elke 200 kilometer vast te draaien. Onderhoud kan zowel in onze werkplaats als thuis volgens onze instructies worden uitgevoerd.

Defecte onderdelen worden door ebikexshop.nl gerepareerd of vervangen. Vervangende onderdelen kunnen nieuw, gebruikt of refurbished zijn. Als na onderzoek blijkt dat de garantie niet van toepassing is, kunnen de onderzoek- en reparatiekosten in rekening worden gebracht.

Defecten of beschadigingen moeten direct, en uiterlijk binnen 48 uur, worden gemeld bij ebikexshop.nl. Telefonische meldingen dienen binnen drie werkdagen schriftelijk bevestigd te worden, inclusief aankoopbewijs, aankoopdatum, datum van defect of beschadiging, en de mogelijke oorzaak.

Bewaar uw aankoopbewijs zorgvuldig, onderhoud uw E-bike volgens de handleiding, gebruik de E-bike uitsluitend voor dagelijks privégebruik en meld defecten tijdig. Slijtage en verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie. Met deze voorwaarden garanderen wij een veilige, betrouwbare en comfortabele ervaring met uw E-bike van ebikexshop.nl. Voor de volledige, juridische garantievoorwaarden kunt u deze hier downloaden als PDF.