Retourneren & annuleren

Retourinstructies voor onderdelen en accessoires

Let op: deze retourinstructies gelden uitsluitend voor onderdelen en accessoires. Voor complete fietsen hanteren wij andere retourvoorwaarden en procedures. Neem hiervoor altijd eerst contact op met onze klantenservice.

Wij adviseren om uw retour altijd vooraf aan te melden. In sommige gevallen kunnen wij het probleem op afstand oplossen, zodat retourneren niet nodig is. U kunt contact opnemen met onze klantenservice via 06-44689171.

Retouradres

ebikexshop.nl B.V.
Retouradres dient opgevraagd te worden via de klantenservice.

Belangrijke aandachtspunten

  • Retourneren is op eigen kosten.
  • Zorg voor een stevige en zorgvuldige verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.
  • Indien het product of de verpakking beschadigd bij ons aankomt, behouden wij het recht om de retourzending te weigeren.
  • Voeg altijd de factuur of een briefje met uw bestelgegevens toe, met daarop de reden van retour.

Uitzonderingen

Sommige producten, zoals controllers en displays, kunnen niet worden geretourneerd. Neem daarom altijd vooraf contact met ons op voor advies voordat u een dergelijk onderdeel bestelt of installeert.

Het verkeerd aansluiten van een display of controller, of het gebruik van een ongeschikt onderdeel, kan leiden tot kortsluiting en schade. Dit valt niet onder retourrecht of garantie.

Retourneren

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het product fysiek in bezit krijgt.

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt om te beoordelen of u het wilt behouden.

Wanneer gebruikssporen zichtbaar zijn, of kilometerstanden boven de 2 km, kan het product niet worden geretourneerd (tenzij anders overeengekomen).

Herroepingsprocedure

  • Meld binnen 14 dagen na ontvangst aan dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
  • Stuur het product binnen 14 dagen retour, met alle geleverde toebehoren en indien mogelijk in originele staat en verpakking.
  • Bewijs van verzending is verplicht om aan te tonen dat het product tijdig is teruggestuurd.

Wij brengen €100 leveringskosten in rekening bij retournering van fietsen. Eventuele betaalproviderkosten (Payin3, Klarna, PayPal) worden doorberekend aan de klant.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14–28 dagen na verwerking.

Annuleren

Wanneer u besluit een bestelling te annuleren en u heeft gekozen voor een betaalmethode met financiering (bijvoorbeeld In3, Klarna), kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht. Deze variëren van €50 tot €150 per fiets, afhankelijk van het bestelbedrag.

Bij betaling met andere betaalmethoden zijn er vaak geen extra kosten, tenzij er al rijklaarkosten, montage van accessoires of andere voorbereidingskosten zijn gemaakt.

Annuleren binnen 3 uur na bestelling is meestal kosteloos. Na 3 uur kunnen wel kosten gelden.

Daarnaast geldt dat niet alleen voor fietsen, maar voor alle producten waarvoor al transactiekosten, financieringskosten of andere verwerkingskosten zijn gemaakt, deze kosten niet worden terugbetaald bij annulering.

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice om de exacte kosten en mogelijkheden van annulering te bespreken.

Contact

Heeft u vragen of is iets niet duidelijk? Neem contact op met onze klantenservice via 06-44689171.

Bij ebikexshop.nl geniet u van één jaar garantie op al onze nieuwe E-bikes. Deze garantie dekt materiaal-, fabricage- en montagefouten en begint op de aankoopdatum zoals vermeld op uw aankoopbewijs. Bewaar uw aankoopbewijs zorgvuldig, want dit is noodzakelijk bij een garantieverzoek.

U kunt uw E-bike onder garantie laten repareren via ons Carry-in principe. Dit betekent dat u de fiets zelf naar een van onze winkels brengt. Voor een soepel en snel verloop van de reparatie adviseren wij om vooraf een afspraak te maken met onze klantenservice. Mocht het niet mogelijk zijn de fiets zelf te brengen, dan bieden wij een ophaal- en terugbrengservice aan. Deze service wordt uitgevoerd tegen een vergoeding, afhankelijk van de locatie, en dient vooraf met onze klantenservice te worden afgesproken.

Ons deskundige technische team beoordeelt elk garantieverzoek zorgvuldig en bepaalt of de reparatie volledig onder de garantie valt of dat de kosten voor uw rekening komen. De garantie vervalt bij verkeerd, roekeloos of oneigenlijk gebruik van de E-bike, bij het opvoeren van de snelheid of gebruik van gashendels, bij schade door valpartijen, botsingen, water of ander gebruik dat niet volgens de instructies is, bij reparaties of aanpassingen door derden, en bij gebruik van niet-officiële onderdelen. Ook het nalaten van tijdig en correct onderhoud volgens onze richtlijnen kan leiden tot vervallen van de garantie.

De garantie dekt geen slijtageonderdelen zoals remmen, banden, ketting, derailleur, zadel, pedalen, handvatten en lampen. Accu’s die niet goed worden onderhouden of waarvan de laadcyclus is overschreden, vallen eveneens buiten de garantie. Toegevoegde onderdelen die niet van ebikexshop.nl afkomstig zijn, schade door vocht, krassen of valpartijen, gebruik voor commerciële of competitieve doeleinden, en opladers, display, alarm of sloten zijn ook uitgesloten van de garantie.

Regelmatig en tijdig onderhoud is essentieel om aanspraak te maken op garantie. Wij raden aan de accu minstens één keer per maand op te laden, maandelijks te controleren of smering nodig is, en de boutjes van de fatbike elke 200 kilometer vast te draaien. Onderhoud kan zowel in onze werkplaats als thuis volgens onze instructies worden uitgevoerd.

Defecte onderdelen worden door ebikexshop.nl gerepareerd of vervangen. Vervangende onderdelen kunnen nieuw, gebruikt of refurbished zijn. Als na onderzoek blijkt dat de garantie niet van toepassing is, kunnen de onderzoek- en reparatiekosten in rekening worden gebracht.

Defecten of beschadigingen moeten direct, en uiterlijk binnen 48 uur, worden gemeld bij ebikexshop.nl. Telefonische meldingen dienen binnen drie werkdagen schriftelijk bevestigd te worden, inclusief aankoopbewijs, aankoopdatum, datum van defect of beschadiging, en de mogelijke oorzaak.

Bewaar uw aankoopbewijs zorgvuldig, onderhoud uw E-bike volgens de handleiding, gebruik de E-bike uitsluitend voor dagelijks privégebruik en meld defecten tijdig. Slijtage en verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie. Met deze voorwaarden garanderen wij een veilige, betrouwbare en comfortabele ervaring met uw E-bike van ebikexshop.nl. Voor de volledige, juridische garantievoorwaarden kunt u deze hier downloaden als PDF.