Retourneren & annuleren
Retour- & Annuleringsbeleid – Ebikexshop.nl
Retouraanvraag
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw aankoop een retouraanvraag in te dienen.
De aanvraag voor de retourzending kunt u indienen via ons serviceportaal: Contact – Ebikexshop.nl.
Na goedkeuring van uw aanvraag heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen of te laten ophalen.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding via het serviceportaal of zonder geldig aankoopbewijs worden niet geaccepteerd.
Retourvoorwaarden – e-bikes, accessoires en onderdelen
Een e-bike, accessoire of onderdeel kan worden geretourneerd wanneer het product zich in een zo oorspronkelijk mogelijke staat bevindt, compleet is (inclusief accu, lader, beide sleutels en eventueel meegeleverde accessoires), en voorzien is van een geldig aankoopbewijs.
Wij adviseren om producten, indien mogelijk, in de originele verpakking te retourneren, omdat dit beschadigingen tijdens transport voorkomt.
Beschikt u niet meer over de originele verpakking, dan bent u verplicht het product stevig en veilig te verpakken. Schade die ontstaat door onvoldoende verpakking kan leiden tot waardevermindering.
Onze bezorgdienst legt bij levering de staat van de verpakking en het product vast met foto’s. Bij retourzending wordt het product opnieuw gecontroleerd.
Gebruik / kilometerstand bij e-bikes
U mag de e-bike testen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer het product verder gebruikt is dan nodig is voor beoordeling (bijvoorbeeld duidelijk gebruikssporen, slijtage, hogere kilometerstand dan 4 km, montage van accessoires of schade), kan waardevermindering worden toegepast tot maximaal 13% van de aankoopwaarde.
Melding van schade of verkeerde levering
Wij adviseren klachten of beschadigingen binnen 24 uur na ontvangst te melden via ons serviceportaal.
Uitzonderingen
Producten die speciaal voor u geconfigureerd of gepersonaliseerd zijn (zoals een Loqater die aan uw fiets is gekoppeld) kunnen niet worden geretourneerd.
Montagekosten t.w.v. €99
De montage van uw e-bike is een speciale dienst met een waarde van €99.
Indien u uw bestelling annuleert, worden de montagekosten van €99 in rekening gebracht.
Dit geldt ook wanneer de montage tijdens een actie of korting gratis is uitgevoerd.
Montagekosten worden alleen berekend wanneer de montage daadwerkelijk is uitgevoerd voor uw bestelling.
Retourinstructies
Na het indienen van uw retouraanvraag via ons serviceportaal en na onze acceptatie ontvangt u een datum wanneer wij het product komen ophalen, of een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket.
Bij accessoires of onderdelen ontvangt u een retourlabel.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag via het serviceportaal worden niet geaccepteerd. Onjuist verpakte of onvolledige retouren worden geweigerd.
Uitzonderingen
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor cadeaubonnen of gepersonaliseerde producten zoals de Loqater.
Inspectie bij ontvangst
Gelieve uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te inspecteren.
Bij eventuele defecten, schade of indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen, meld dit binnen 24 uur via ons serviceportaal.
Na deze periode worden klachten niet meer in behandeling genomen, tenzij wettelijk verplicht.
Procedure voor ruilen en terugbetalingen
Voor een ruil dient u eerst het originele product te retourneren.
Na acceptatie kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
Na ontvangst van uw retour en goedkeuring voor een terugbetaling, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen teruggeboekt op uw oorspronkelijke betaalwijze, of als cadeaubon na aftrek van retourkosten en eventuele waardevermindering.
Financieringsovereenkomst
Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd, bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening, wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
Ophaal- en retourkosten
Nederland
Ophalen van een ongebruikte e-bike in doos: €100,00
Ophalen van een gemonteerde e-bike: €149,00
Retourneren van accessoires of onderdelen: €7,95
Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijv. niet gedemonteerd of slecht verpakt): €25,00
België
Ophalen van een ongebruikte e-bike in doos: €180,00
Ophalen van een gemonteerde e-bike: €249,00
Retourneren van accessoires of onderdelen: €8,95
Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijv. niet gedemonteerd of slecht verpakt): €25,00
